EHL酒店管理商学院发布《2026年中国酒店及泛服务业展望报告》。报告指出，随着年轻消费者将目光转向下沉旅游市场，中高端本土酒店品牌迅速崛起，成为主导二、三线城市竞争格局的核心力量。与此同时，以酒店为核心、融入当地文化特色及康养疗愈理念的设计与设施，正在并将持续成为酒店的主要盈利驱动力。此外，随着AI逐步替代人工完成酒店预订、行程规划等常规任务，以人为核心的服务与体验设计愈发成为未来构建差异化优势的关键。
因此，酒店及泛服务业者应该分城级精准打造体验、构建 AI 技术与人工服务协同的运营体系以及坚持以人为本的管理。